Häufig gestellte Fragen

Aus Star Citizen Wiki
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Inhaltsverzeichnis

FAQ Allgemein

Abonnement

siehe Abonnements


Gameplay

siehe Star Citizen Gameplay


Schiffsversicherungen

Die FAQ zu den (LTI - Lifetime Insurance) lebenslangen Versicherungen findet ihr auf einer separaten Seite im Bereich Gameplay.


Pakete & Addons

Autogramm-Editionen

Eine Klarstellung: Die mit Chris Roberts Unterschrift versehene 250-$-Editionen waren eigentlich nur für das Ende der Spendenkampagne gedacht. Da wir (Cloud Imperium Games) das bis dahin aber nicht richtig deutlich gemacht haben, bekommt jeder eine Unterschrift, der bis zum heutigen Tag (03.12.12 Anm. d. Übersetzers) die 250-$-Marke erreicht hat. Aber ab morgen müssen neue Käufer die 500-$-Edition kaufen um ein Autogramm von Chris zu bekommen.


Was sind „Citizen Cards“?

Citizen Cards sind physische Gegenstände, die beweisen, dass ihr Star Citizen unterstützt habt und einer der ersten Piloten im Weltall während der Testphase seid. Diese Karten werden in Kreditkartenform sein, so dass sie jederzeit mitgeführt werden können. Citizen Cards werden auch im Spiel selbst vorkommen, um den sozialen Stand eures Charakters zu zeigen. Wir hoffen diese Karten bis Weihnachten 2012 fertig zu haben, so dass ihr euren Freunden welche als Geschenk schenken könnt.


Könnt ihr die Strech Goals erklären?

Der Gedanke hinter höheren Strech Goals ist es, sicherzustellen, dass das Spiel, so wie es beschrieben wurde, in zwei Jahren fertig zu stellen. Wir wollen das Spiel, welches Chris Roberts bei GDC Online vorgestellt hat machen, aber ohne zusätzliches Geld werden wir am Anfang nur mit Squadron 42 starten. Je mehr Geld wir zusammenbekommen, umso mehr Schiffe, Systeme, einzigartige Orte, Animationen und Filmsequenzen werden euch von Anfang an zur Verfügung stehen.


Technik

siehe Technik


Vertrieb & Bezahlung

Wieso ein Direktvertieb und kein Publisher (Herausgeber)?

Herausgeber waren in der alten physischen Vertriebswelt sinnvoll, aber das Internet ist ein großartiger Ausgleich. Notch brauchte keinen Publisher um 20 Millionen Minecraft Fans zu erreichen. Riot Games brauchten für ihre 30 Millionen League of Legends spieler keinen und auch Wargaming.net brauchte für ihr 20 Millionen Spieler „World of Tanks“ keinen. Wenn wir ein „AAA“ Konsolenspiel entwickeln würden, wäre es verrückt auf einen Herausgeber zu verzichten. Aber wir möchten ein PC Spiel entwickeln und ein herausgeber erhöht vorallem die Kosten. Wir möchten sicherstellen, dass all eure Geld einzig und allein dafür verwendet wird, das Spiel zu entwickeln. Wir begeben uns also selbst in die Gnade der PC Spieler da draussen, die unsere Vision für die Plattform PC und Weltraumspiele teilt und so das notwendige Geld von außerhalb der traditionellen Herausgeber zu erhalten. Das Spiel wird dadurch den Endverbraucher weniger Kosten, kreativer sein und am wichtigsten, für den echten Kern dieser Szene gemacht sein. Es wird kein Herausgeber da sein, der sich um die „normalen“ PC Spieler sorgt und diese miteinbringen will. Dies wird ein Spiel von uns für euch!


Was ist der Plan wegen den Einfuhrzöllen des fertigen Spiels und den physischen Gegenständen?

Da dies eine Spendenkampagne ist wird nur ein Teil eures Geldes in physische Gegenstände fließen. Wir werden diesen Wert auf Basis des Preises berechnen, den wir verlangen würden, wenn wir die Gegenstände ohne die Spendenkampagne regulär an euch verkauft hätten. Dieser reduzierte Wert wird auf einer Pro-Forma Rechnung angegeben und der Leiferung hinzugefügt. Und diesen Wert werden die Zölle dann zur Erhebung ihrer Steuern verwenden. Als Beispiel an der EU: Lieferungen mit einem Wert von unter 150 € fallen unter die Grenze von Einfuhrzöllen. Und Lieferungen unter 22.50 € fallen auch nicht in die Mehrwertsteuer. Zusätzlich wird die Mehrwertsteuer nur auf Gegenstände von einem Einzelwert von mehr als 10 € berechnet, so dass der effektive Wert unserer Sendungen bei unter 50 € liegen müsste und damit Einfuhrzoll-frei ist.

Eine Sondersituation stellt der USB-Stick dar. Wenn auf dem Stick eine digitale Version des Spiels und der digitalen Gegenstände an euch geschickt wird, so muss der Wert von diesen digitalen Gegenständen miteinberechnet werden. Es würde zwar noch immer nicht der höhe eurer Spende entsprechen, aber der Preis wäre der gleiche, wie wenn wir die USB Sticks an Nicht-Spender verkaufen würden. Um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden, werden wir auf der „My Account“ Seite eine Wahlmöglichkeit haben, die USB Sticks leer zu versenden.


Ist Star Citizen „kostenlos“ oder muss ich monatliche Gebühren bezahlen?

Um Star Citizen zu spielen muss man nur einmal das Spiel kaufen. Es wird niemals monatliche Gebühren für die Benutzung geben. Manche in-game Gegenstände werden möglicherweise zum Kauf zur Verfügung stehen, doch wir werden nie etwas verkaufen, was man nicht auch durch ehrliches und spassiges (!) Spielen verdienen kann.


Warum habt ihr Kickstarter hinzugefügt?

Wir waren immer von Kickstarter begeistert. Als wir die Roberts Space Industries Kampagne gestartet haben, waren die Ziele eine einzelne Seite zu haben, die alles integriert, auf der die Leute gerne spenden würden und der Community beitreten können. Wir waren sehr besorgt, dass Kickstarter keine europäischen Bezahlarten unterstützt, was ein riesigen Teil der Wing Commander und Freelancer Gemeinden ausschliessen würde. Unglücklicherweise hat dieses Ziel nicht funktioniert. Die Anzahl von Interessierten brachte unsere Seite zum Zusammenbruch und es kostete uns Tage um das System wieder stabil zu bekommen, da fehlten immer noch jede Menge Funktionalitäten. Als wir begannen mit unseren Fans zu interagieren, wurde schnell klar, dass die Community Kickstarter wollte, eine bereits oft genutzte Möglichkeit für „Crowdfunding“ Projekte. Wir haben darauf gehört und Kickstarter hinzugefügt. Die originale Kampagne auf unserer Seite wird selbstverständlich weitergeführt.


Voyager Direct (Onlineshop)

Die FAQ zum Onlineshop "Voyager Direct" findet ihr auf einer eigenen Unterseite im Bereich Finanzierung.


Geschenke

Welche Einschränkungen gibt es für das Schenken von Paketen, Schiffen und Gegenständen?

Spiele Pakete, einzelne Schiffe und andere Pledge Store Gegenstände können nur einmal verschenkt werden. Gezählt wird dieses “einmal verschenken” pro Gegenstand und nicht pro Account den es durchläuft

Dies hat den Effekt, dass ein Gegenstand der einmal verschenkt wurde auf dem Account auf dem er “Akzeptiert” wurde gebunden ist.

Gegenstände die man ganz oder teilweise mit Store Credits kauft, kann man nicht verschenken.

Neue Accounts sind für die ersten 30 Tage für das Verschenken gesperrt.


Wie kann ich etwas Verschenken?

Die “Mein Hangar” (My Hangar) Übersicht zeigt alle ihre Artikel. Wenn der Artikel zum “Verschenken” geeignet ist, könnt ihr auf ihn Klicken und dann findet ihr an ihm die Option Geschenk (Gift). Klickt dann einfach auf das kleine “Schenken” Symbol und ihr könnt dann die E-Mail Adresse eingeben an die ihr das Geschenk versenden wollt.

Die Person die dein Geschenk bekommt, kann ihren Account auch gerade erst erstellt haben.


Kann ich etwas verschenken unmittelbar nach dem ich es gekauft habe?

Normalerweise ja. Aber wenn ihr euren ersten Kauf getätigt habt, beginnt eine 30 tägige Sperre für das Verschenken. Während dieser Zeit kannst du nichts verschenken. Wenn dieser Zeitraum vorüber ist, kannst du alle Artikel, vorbehaltlich der “Geschenke Regeln” verschenken.


Ich habe meinem Freund ein Schiff geliehen und jetzt kann er mir es nicht mehr zurück schicken. Warum?

Die “Einmal Verschenken” Regel greift da. Sie gilt ja nicht für den Account, sonder für den Gegenstand. Sobald ein Geschenk akzeptiert wurde, wird es an diesen Account gebunden.


Ich wurde das Opfer eines betrügerischen Handels. Könnt ihr mir helfen?

Nein, können wir nicht. Wenn ihr auf dem “Grauen Markt” handelt, macht ihr das auf eigenes Risiko. Weder unterstützt CIG solche Geschäfte noch schlichten wir Streitigkeiten die dadurch entstehen.


Ich habe zwei Accounts. Kann ich Geschenke von einem zum anderen schicken auch wenn sie eigentlich nicht verschenkbar sind?

Das verschenken auf eigene Accounts unterliegt den gleichen Regeln wie bei anderen Accounts. Wenn es einmal “Verschenkt” und angenommen wurde, wird es an diesem Account gebunden sein.


Kann ich meine Accounts zusammenführen?

Nein, unglücklicherweise kann man Accounts nicht zusammenführen. Auch nicht wenn beide deine eigenen sind.


Ich habe meinem Freund etwas mit UEC`s gekauft und kann es ihm jetzt nicht schenken. Warum?

Alle Voyager Direct Gegenstände sind nicht zu verschenken und momentan kann man sie auch noch nicht einschmelzen


Alphaslots

siehe Alphaslots


Sonstiges

Wie kann ich für Cloud Imperium Games arbeiten?

Bitte melde dich in Englisch per Mail an hr@cloudimperiumgames.com und sende uns deine Informationen zu.


FAQ Kundendienst

Beim Registrieren oder bei der Accountwiederherstellung erhalte ich die versandte E-Mail nicht.

Wie immer zuerst den Spam/Junk Ordner überprüfen. Es kann auch sein, dass der Account mit einer anderen E-Mail-Adresse angelegt wurde. In diesem Fall einfach die Entwickler kontaktieren und den Login-Namen angeben. Sie suchen dann für Euch den Account. Ein anderer Grund könnte sein, dass der Mail-Anbieter die Nachrichten von RSI blockiert. Dann den Anbieter anschreiben und verlangen, dass no-reply@robertsspaceindustries.com nicht blockiert werden soll.


Was ist der Concierge Status und was bringt er?

Wenn man mindestens 1000 Dollar in einem Account gespendet hat, dann bekommt man seinen eigenen Concierge bei CIG. Es zählen hierbei die Käufe, die in dem Account gemacht wurden. Schiffe oder Pakete, die man geschenkt bekommen hat, zählen nicht. Alle Fragen, Wünsche und Bedürfnisse werden von einem zugeteilten persönlichen Supportmitarbeiter bearbeitet. Man bekommt Vorteile bei Events (wie früherer Eintritt in Köln) und einen tieferen Einblick in die Entwicklung. Ein persönlicher Service also, der alle Anfragen und vielleicht weitere Spenden bearbeitet.


Ich habe einen Handle den ich nicht haben möchte

Wenn du mit deinem Handle nicht glücklich bist, dann kontaktiere den Kundenservice für eine einmalige Handle-Änderung.


Wie ändere ich meinen Login-Namen?

Unglücklicherweise kann die Login ID nicht geändert werden.


Ich habe das Bounty Hunter Paket als Geschenk erhalten, warum habe ich den Bounty Hunter Titel nicht?

Die Titel, die auf der Webseite ausgewählt werden können, zeigen den Level der Spende an. Wenn jemand ein Paket verschenkt, dann hat er dennoch das Paket gekauft und nur dieser Account bekommt Titel, welche mit dem Spendenlevel zusammenhängen. Diese Titel sind nicht notwendigerweise die Titel, die später im Spiel genutzt werden.


Ich kann keine limitierten Schiffe wie die Aurora LX mehr kaufen.

Nach dem Ende der Schonfrist wurden alle limitierten Raumschiffe aus dem Shop entfernt. Sie werden im Spiel selbst wieder verfügbar sein. Vielleicht gibt es sie aber vorher nochmal in einer weiteren Promotion.


Ich habe einem Freund ein Paket geschenkt. Er wird aber nicht als Unterstützer angezeigt.

Der Unterstützerstatus ist eine Auszeichnung für finanzielle Unterstützter des Projektes. Um Veteran Backer zu sein, muss das Paket vor dem 6. Juli gekauft wurden sein. Für Original Backer ist der 26. November 2012 der Stichtag. Der Unterstützerstatus wird durch den Kauf eines Paketes vergeben. Bei einem Geschenk wird er folglich nicht vergeben, da ein anderer Spieler den Kauf getätigt hat.


Ich habe ein Digital Scout Paket, dass keinen Alpha und Beta Zugang einzeigt.

Es gibt derzeit ein Problem mit der Anzeige von Digital Scout Paketen, die Original Backer kaufen können. Das Entwicklerteam arbeitet daran. Nur die Digital Scout Pakete für Original Backer haben Alpha und Beta Zugang.


Ich habe eine Bounty Hunter Paket gekauft, jetzt steht da, es sei nur ein digitales.

Das Bounty Hunter-Paket, das bei der Kickstarter Kampagne erhältlich war, war das Paket das eine Citizen Card beinhaltete. Es wurde nicht als “digital” angezeigt, um anzudeuten, dass es mit der Karte kommt. Die Inhaltsangabe des Pakets hat immer festgestellt, dass es eine digitale Kopie des Spiels beinhaltet. Die Pakete, die mit einer “physical box” versendet werden sind die Freelancer/Colonel Pakete und höher.


Ich kann mein Rear Admiral Paket nicht in eine digitales verwandeln.

Auf der alten Webseite war es möglich einige Pakete in die digitale Version zu wandeln. Ab dem Rear Admiral Level gibt es aber keine digitalen Optionen mehr, so dass dies nicht möglich ist. Dennoch ist auf dem beigelegten USB-Stick, der wie ein Raumschiff aussieht, alles im Paket beschriebene in einer digitalen Version enthalten. Das Spiel kann selbstverständlich auch heruntergeladen werden.


Ich habe aus Versehen ein Paket in Credits getauscht, Hilfe!

In diesem Fall kann man einfach das entsprechende Paket nochmals kaufen. Sollte es sich um ein limitertes Schiff gehandelt haben, dann einfach an den Support wenden. Sie werden Euch unterstützen, die Sache rückgängig zu machen.


Der Preis der Upgrade-Items ist nicht hoch genug, um Schiff und Upgrade für das nächsthöhere Paket umzustauschen.

Die Upgrade-Items sind spezielle Gegenstände, die im Spiel später dazu genutzt werden können, ein Basismodell (300i) in das entsprechende andere Modell aufzurüsten (315p oder 325a). Die Upgrades sind nicht dazu gedacht, ganze Pakete aufzurüsten, sondern nur einzelne Schiffe.


Warum fehlen in meinem Piratenpack Credits?

Auch ein Anzeigeproblem, an dem das Entwicklerteam arbeitet. Die fehlenden Credits sollten sehr bald angezeigt werden.


Wie upgrade ich eine existierende Pledge zu einem besseren Paket?

Um eine existierende Pledge upzugraden, gehe zu “My Hangar” und konvertiere dein Paket in Store Credits. Sobald du das getan hast, kannst du die bessere Pledge über den Store kaufen. Gehe zum Checkout und gib den Store Credit ein, indem du den “credit & coupons” Knopf benutzt. Dann kannst du den Bezahlungsprozess fortsetzen und die verbleibende Differenz zahlen.


Wie benutze ich Store Credit?

Wenn du einen Kauf mit Store Credit machst, stelle sicher, dass du den “credit & coupons” Knopf benutzt, wenn du im Checkout bist. Danach kannst du etwaige Preisdifferenzen per STRIPE, Amazon oder PayPal bezahlen.


Wie storniere ich eine nicht komplette oder unkorrekte Bestellung oder füge eine Zahlung bei einer Bestellung hinzu nachdem ich sie getätigt habe?

Wenn du versehentlich eine Bestellung erstellt hast und du noch keine Bezahlungsinformation dazu eingegeben hast, wird nach 24 Stunden die Option auf Stornierung in deiner “Billing & Subscription”-Seite auftauchen. Sie wird eventuell nach einiger Zeit von selbst storniert. Wenn du eine Bestellung bezahlen möchtest, für die du noch keine Bezahlungsinformationen angegeben hast, kannst du das ebenfalls auf der “Billing & Subscription”-Seite, wo eine “pay now” Option auftauchen sollte, wenn verfügbar.


Ich erhielt keine UEE Credits von meinem Paket.

Die UEE Credits von deinem Spielpaket werden erst näher am Release gewährt. Du wirst sie brauchen, um zu beginnen, das Spiel zu spielen. Jeden Bonus, den du erhältst, ist zum Spaß haben in der Zwischenzeit.


Ich schickte einem Freund ein Geschenk aber es taucht nicht in seinem Account auf.

Er sollte eine eMail mit dem Link zum Annehmen des Geschenks erhalten. Nach der Annahme des Geschenks sollte is in seiner Hangarliste auftauchen.


Werde ich die LTI von meinem Original oder Veteran Backer Paket behalten, wenn ich jetzt auf eine neue Pledge upgrade?

Unglücklicherweise wird LTI (wie der Rest des Paketinhalts) nicht weitergegeben, wenn eine Pledge zurückgefordert wird. Dein upgegradetes Pledge Paket wird die Standardversicherungen beinhalten wie im Paketinhalt aufgelistet.


Wenn ich ein Upgrade auf ein Schiff mit LTI anwende, wird die LTI dann auf das upgegradete Schiff übertragen?

Ja, so lange das Schiff oder sein Paket LTI beinhaltet, wird die LTI nach dem Upgrade erhalten bleiben. http://www.starcitizenblog.de/2013/07/faq-rundum-accounts-spenden-schiffe-und.html


FAQ Versand

Wie erfährt man, ob eine Bestellung versendet wurde?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per eMail. Diese kann manchmal im Spam/Junk Ordner landen, also überprüft das besser!


Wie lange dauert es normalerweise bis eine Bestellung ankommt?

Der Versand dauert normalerweise zwischen vier und sechs Wochen. Manchmal kann es auch länger dauern, zum Beispiel an Feiertagen oder bei unvorhergesehenen Umständen.


Wie lange dauert es erwartungsgemäß von der Bestellung bis zum Versand der Artikel?

Das kommt darauf an, ob der Artikel versandfertig oder noch in der Produktion ist. Das kann zwischen einem Tag, einer Woche und 2+ Monaten schwanken. Wenn ein Artikel nicht versandfertig ist, sollte das bei dem Artikel im Store angezeigt werden.


Wo findet man die Versandverfolgungs-Nummer?

Wenn dein Artikel versendet wird, erhältst du eine eMail mit der Versandverfolgungs-Nummer.


Wie verfolge ich meine Lieferung?

Du kannst deine Versandverfolgungs-Nummer durch deinen lokalen Postdienst verfolgen, sobald der Artikel dein Zielland erreicht. Einige verbreitete Seiten sind: USPS.com, DHL.com und track-trace.com.


Was mache ich, wenn mein Artikel beim Zoll festhängt?

Kontaktiere uns per eMail an support@cloudimperiumgames.com und wir können dir eine Rechnung des Artikels zum Vorzeigen senden.


Wie ändert man seine Lieferadresse?

Wenn der Artikel noch nicht den “shipping order created”-Status hat, können wir für dich die Adresse ändern. Kontaktiere support@cloudimperiumgames.com wenn die Adresse geändert werden soll.


Was mache ich, wenn mein Artikel nicht in dem 4-6 Wochen Zeitrahmen nach Versandbenachrichtigung ankommt?

Kontaktiere support@cloudimperiumgames.com. Wir überprüfen dann die Bestellung und sehen nach, ob sie soweit in Ordnung aussieht. Wir werden dich eventuell darum bitten, noch ein paar Wochen zu warten, um sicher zu gehen, dass es keine Verzögerung gab, aber wir sind froh, helfen zu können wenn es nötig ist.


Wichtige Anmerkung:

Falls du irgendeinen Zweifel an deiner für eine Bestellung angegebenen Adresse hast, steht dir frei, uns zu kontaktieren, damit wir einen Blick auf die Bestellung werfen und sicher stellen, dass die Information korrekt ins System eingegeben wurde. Wir haben regelmäßig Fehler wie fehlende oder falsch eingegebene Postleitzahl, fehlende oder falsche Region/Bundesland oder fehlendes Land. Dadurch kann ein Artikel nicht versendet werden, also ist es wichtig, Fehler wie diese so früh es geht zu korrigieren!


FAQ Module

Arena Commander

Arena Commander

Hangar Modul

Hangar Module


FAQ Schiffe

Hornet

Die FAQ zur Hornet findet ihr auf der Design Seite.


FAQ PTU (Public Test Universe)

Die FAQ zum PTU findet ihr auf der PTU Seite.


FAQ Versicherungen/LTI

siehe Versicherungen


FAQ UEC

siehe UEC


FAQ REC

siehe REC


FAQ Electronic Access

siehe Electronic Access


FAQ Videos

Wie ist die Haltung von Cloud-Imperium Games zu ihren Video-Inhalten und anderem Star Citizen Material?

Wir fordern unsere Benutzer dazu auf Videos mit RSI Star Citizen Spielinhalten, wie z.B. Playtroughs, Lehrvideos oder SFM Videos zu machen. Wir haben kein Problem damit, wenn ihr diese Videos z.B. auf eurer Website, YouTube oder ähnlichen Video-Sharing-Diensten veröffentlicht. Wir sind nicht damit einverstanden, wenn ihr nur Teile (z.B. Sprache, Musik, Grafik-Design-Elemente) davon nehmt und sie dann separat benutzt.


Können solche Videos als Einnahmequelle genutzt werden?

Die Nutzung unserer Inhalte in Videos müssen nicht gewerblichen Ursprungs sein. Du kannst von anderen Benutzern keine Gebühr verlangen damit sie Zugriff auf unsere Videos erhalten.

Wir haben kein Problem damit, wenn ihr mit unseren Videos über das YouTube-Partner-Programm oder ähnliche Programme auf anderen Video-Sharing-Websites eine Monetarisierung vornehmt. Bitte stellt keine Anfragen bei uns damit wir YouTube anschreiben das ihr unsere Inhalte nutzen dürft. Es ist uns nicht möglich, auf solche Ersuchen zu reagieren. Verweist YouTube oder andere Dienste einfach auf dieses FAQ.

Diese Richtlinien gelten natürlich nur für Star Citizen Inhalte. Wenn ihr auf eurem Video Musik anderer Personen habt, müsst ihr die Erlaubnis dazu von diesen Personen einholen.


FAQ Organisationen

Die FAQ zu den Organisationen findet ihr hier!

FAQ Projekt

Die Übersetzungen stammen großteils von SCNR (star-citizen-news-radio.de)
Teile des Faqs sind auch unter SN-LAN Star Citizen FAQ Projekt zu finden.